Questions fréquemment posées

La BRUcard est une carte personnelle. Si votre carte est volée ou perdue, signalez-le immédiatement. Vous pouvez demander une nouvelle carte via ce formulaire de contact. 

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous ! 

Avec une BRUcard, vous bénéficiez, en tant que tour-opérateur ou agent de voyage, de divers avantages dans les boutiques, restaurants, salons et parkings de Brussels Airport. Curieux de connaître ces avantages ?

Découvrez tous les avantages >

En tant qu'agent de voyage ou tour-opérateur, vous pouvez demander votre BRUcard personnelle très facilement en ligne. Votre candidature sera d'abord vérifiée. Après approbation, vous recevrez un e-mail de confirmation et la BRUcard vous sera envoyée par la poste. 

Attention : les BRUcards ne sont envoyées qu’une seule fois par mois. Pensez donc à en faire la demande à temps si vous souhaitez l’utiliser lors de votre prochaine visite à notre aéroport.

Demandez votre BRUcard ici >

Les chiens et les chats peuvent voyager en tant que bagage à main ou en tant que bagage enregistré dans un conteneur approuvé pour animaux de compagnie.

Un animal de compagnie qui voyage doit être signalé à l'avance à la compagnie aérienne.

Seuls les chiens d'aveugle et les animaux ayant fait l'objet d'une notification préalable sont autorisés dans le terminal et sur la plupart des vols. Certains animaux nécessitent un certificat.

Plus d’infos sur les voyages avec des animaux de compagnie >

Si vos clients souhaitent une assistance gratuite, ils doivent en formuler la demande auprès de vous ou de la compagnie aérienne au plus tard 48 heures avant l'heure de départ prévue. Ils doivent également se présenter au comptoir PRM au plus tard 90 minutes avant le départ.

Sur demande, ils peuvent être pris en charge à la zone drop-off, à la gare routière ou ferroviaire, à la station de taxis ou à un point d'appel entre les parkings P2 et P3.

Il existe également des places de stationnement spéciales à proximité des ascenseurs dans les parkings. Rappelez à vos clients de placer leur carte de stationnement pour handicapés de manière visible derrière le pare-brise.

Plus d'infos pour les voyageurs à mobilité réduite

Lorsque vous voyagez avec des enfants, n'oubliez pas que les bébés et les jeunes enfants ont également besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité. Conseillez à vos clients de demander ces documents à leurs autorités locales en temps utile, car cela peut prendre plusieurs semaines.

Vous avez peur que les petits s'ennuient ? Il y a toujours quelque chose à faire à Brussels Airport, comme les Airport games et les décors Tiktok.  Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vos clients désirent passer la sécurité plus rapidement ? Ils peuvent gagner un temps précieux grâce au Fast Lane Pass, disponible en ligne pour 12,50 €.

Plus d’infos sur le Pass Fast Lane >

Attendre son vol n’a jamais été aussi exaltant ! Dans le Diamond Lounge (Gates A) et The View (Gates B) de Brussels Airport, vos clients peuvent travailler, manger ou se détendre en toute tranquillité. Les salons offrent un environnement paisible avec un large éventail de services et de repas. 

Plus d'infos sur les lounges

Pour rendre votre voyage aussi confortable que possible, nous vous proposons un certain nombre de services de confort. Par exemple, vous pouvez passer le contrôle de sécurité en un rien de temps avec un Fast Lane Pass. Un Lounge Pass vous donne accès à nos agréables lounges, où vous pouvez travailler ou vous détendre.

Saviez-vous qu'en tant qu'agent de voyage, vous pouvez également conclure un contrat avec l'aéroport qui vous donne droit à une commission ou à un kickback lorsque vous vendez un service en ligne ? Contactez-nous si vous avez des questions à ce sujet.

Posez une question sur les services de confort >

Pendant qu'ils attendent leur vol, vos clients peuvent faire du shopping dans l'aéroport ou profiter d'un délicieux plat, snack ou d'une boisson.

Découvrez ici toutes les boutiques de Brussels Airport >

Découvrez ici tous les bars et restaurants de Brussels Airport >

Vous cherchez les heures détaillées d'arrivée et de départ de Brussels Airport, à Zaventem ? Sur le site web de Brussels Airport, vos clients ont accès aux informations actualisées sur tous les vols des prochaines 24 heures.

À leur arrivée dans le hall des départs, vos clients vérifient à quel comptoir ils peuvent enregistrer leurs bagages et s’y rendent. Après l’enregistrement des bagages, ils poursuivent vers le contrôle de sécurité.

Ensuite, ils se dirigent vers leur porte d'embarquement en passant par les boutiques, bars et restaurants. En attendant le départ, ils peuvent profiter d’un café ou d’un en-cas rapide dans l’un des kiosques du terminal. Les vols à destination des pays Schengen partent de Gates A, tandis que les autres vols partent de Gates T/B.

Dès que le vol est annoncé, vos clients peuvent embarquer, monter à bord de l’avion et profiter de leur voyage en tout confort.

Vos clients peuvent se rendre à l'aéroport par différents moyens. Notre Travel Planner donne déjà un vrai coup de pouce à vos clients.

• En voiture. Brussels Airport est facilement accessible en voiture. Demandez à vos clients de planifier leur itinéraire à l'avance, ainsi ils partiront détendus.
• En transports en commun. Les bus et les trains arrivent à proximité du terminal. La gare ferroviaire est située au niveau -1 de l'aéroport, la gare routière est située juste en dessous du hall des arrivées au niveau 0. Il y a des escaliers et des ascenseurs pour atteindre le terminal.
• Avec un bus interurbain. Avec Airport Express, Flixbus et Flibco, vous pouvez facilement voyager entre Brussels Airport et différentes villes en Belgique ou à l'étranger. Les bus viennent vous chercher à différents endroits proches de chez vous.

Brussels Airport dispose de plus de 10 000 places de stationnement à proximité du terminal de l'aéroport et de 2 000 places accessibles par navette. Des formules de stationnement sur mesure sont disponibles toute l'année (24/24h). 

En savoir plus sur les possibilités de stationnement >

Vos clients sont déposés à l'aéroport par des amis ou des membres de la famille et un grand au revoir n'est pas nécessaire ? Alors, ils peuvent utiliser la zone drop-off gratuite située à 5 minutes de marche du hall de départ.

En savoir plus sur comment déposer un passager >